• Processo de entrega

    • Acompanhe seu pedido

      Colocamos à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.

      Pelo menu VEJA SEUS PEDIDOS, no alto do site, é possível acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

      Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos por data ou número e verificar o andamento de cada um rapidamente.

      Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.


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    • Ainda não recebi minha compra

      Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

      1. Data de entrega:

      Verifique a data prevista de entrega do seu pedido. (Veja seus pedidos - clique aqui)

      2. Dados do endereço:

      Confirme os dados informados para entrega. (Veja seus pedidos - clique aqui)

      3. Pagamento:

      Confirme se o seu pedido já foi aprovado. (Veja seus pedidos - clique aqui)

      IMPORTANTE:

      Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido.
      Nos pagamentos com boleto ou débito em conta-corrente, a Americanas.com libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

      4. Ausência de recebedor:

      Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Americanas.com já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entregas consecutivas.
      Se não houver um responsável no local, após essas tentativas encaminharemos o(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição. Você receberá uma notificação.
      As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
      Os agentes de entrega são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.
      Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

      5. Recusa do pedido:

      Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

      6. Fatores naturais e adversos:

      Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
      Nossa equipe é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato clicando aqui.


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    • Prazo de entrega

      O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

      O prazo de entrega pode ser visualizado no campo Prazo de Entrega, dentro da Página do Produto ou em MINHA CESTA:

      - encontre o produto que procura;
      - na Página do Produto ou em Minha Cesta, procure por Consulte o prazo de entrega do seu pedido;
      - insira o CEP na nova janela;
      - clique em CALCULAR FRETE;
      - as informações de frete e prazo de entrega serão informadas na tela.

      Na compra de mais de um produto, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de um transportador. Por exemplo, uma geladeira e um CD.

      Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Americanas.com, após a validação dos dados cadastrais.

      Pré-venda:

      O prazo de entrega dos produtos em pré-venda é comunicado nas páginas de detalhe de cada produto. Lembramos que essa data refere-se à previsão da chegada da mercadoria em estoque e que ela será entregue posteriormente, conforme o prazo previsto para cada região.

      Livros Importados:

      Geralmente, livros importados precisam de um prazo de entrega maior, uma vez que o processo de importação se inicia após a finalização do pedido. Esse prazo pode ser conferido na Página de Detalhe do produto escolhido.

      Para acompanhar a entrega do seu pedido, clique em Veja seus pedidos.


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    • Prazo de entrega diferentes no mesmo pedido

      Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade do item escolhido.

      Para que o pedido chegue mais rápido, a Americanas.com entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados pelos nossos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.

      Por exemplo: se você adquirir um refrigerador e um DVD, eles serão entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.

      Os prazos de entrega diferenciados do pedido aparecerão abaixo de cada produto, dentro de MINHA CESTA, depois da digitação do CEP e do cálculo do frete.


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    • Tentativas de Entrega

      Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.

      É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

      Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição.

      Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

      A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

      Atenção: os produtos são entregues das 8h às 21h.


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    • Prazos de entrega X Forma de pagamento

      Cartão de crédito:

      Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.

      Boleto bancário:

      Em caso de pagamento com boleto bancário, a Americanas.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco.
      A confirmação é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.

      Débito em conta:

      Em caso de pagamento por débito em conta, a Americanas.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco.
      A confirmação é automática e ocorrerá em até 24h. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

      Vales:

      Depende do valor da compra:

      • valor do vale maior ou igual ao valor da compra: o prazo de entrega é contado em até 24h da data de finalização do pedido, pois a confirmação do pagamento é imediata.

      • valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega é contado de acordo com a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.


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    • Localização do endereço

      Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável das Americanas.com que entra em contato com o cliente, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

      Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.


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    • Alterar endereço de entrega

      Compra não finalizada:

      Antes de finalizar sua compra você poderá alterar e atualizar o endereço de entrega de seu cadastro clicando aqui.

      Compra concluída:

      Para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega de compra finalizada.


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