• Pagamento
    • Formas de pagamento aceitas

      Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

      Pagamento à vista

      • boleto bancário

      • débito em conta

      • cartão de crédito

      Pagamento parcelado

      • cartão de crédito

      O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito.

      Exclusividade americanas.com:

      • pagamento na Lojas Americanas


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    • Pagamento com cartão de crédito

      Logo após colocar os produtos na cesta e informar seu e-mail e senha, você será direcionado(a) para atela de pagamento do pedido.

      Selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO. Basta clicar sobre a bandeira do cartão de sua preferência.

      Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito.

      Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

      Essa forma de pagamento também está disponível para compras pelo Televendas.

      Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

      Se houver divergência cadastral, a americanas.com entrará em contato com você.

      O prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após confirmação dos dados cadastrais e aprovação do pagamento pela administradora, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos.

      Pedidos que ultrapassem o limite do cartão podem ser recusados pela administradora de cartões.

      Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

      Regras para pagamento com 2 (dois) cartões de crédito

      O pagamento com dois cartões de crédito é válido apenas para pedidos com valor total acima de R$ 70,00.

      O valor mínimo do primeiro cartão de crédito varia de acordo com a bandeira escolhida.

      O valor da compra no segundo cartão é calculado automaticamente.

      Podem ser usados cartões de pessoas diferentes, mas eles serão submetidos à análise e à aprovação da americanas.com.

      Algumas promoções do site são exclusivas para determinados cartões. Pode haver promoções que não se apliquem a pedidos pagos com dois cartões.

      As demais regras são idênticas às utilizadas em compras com um único cartão.


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    • Pagamento com boleto bancário

      Logo após colocar os produtos na cesta e informar seu e-mail e senha, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido.

      Nesta tela, clique sobre a opção BOLETO BANCÁRIO.

      Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

      Após finalizado o pedido, utilize a opção CLIQUE AQUI PARA IMPRIMIR O BOLETO.

      O boleto não é enviado por e-mail ou pelos Correios. Após impresso, pode ser pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet, até a data de vencimento que consta no documento. Após essa data, ele perde a validade e não poderá ser reimpresso.

      Essa forma de pagamento também está disponível para compras pelo Televendas.

      Prazo de entrega: após o pagamento do boleto, o banco confirma o recebimento em até 3 (três) dias úteis. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a checagem dos dados cadastrais.

      O não pagamento do boleto até a data de vencimento implica o cancelamento automático dele e da compra, sem qualquer ônus.

      Como imprimir segunda via de boleto bancário dentro da validade

      Acesse o "Minha Conta"e localize, no tópico “Outros Serviços”, a opção 2ª via do boleto.

      IMPORTANTE: produtos cuja venda seja proibida a menores de 18 anos, como facas, canivetes, armas de caça e de esportes, bebidas alcoólicas e alguns jogos eletrônicosnão podem ser pagos com boleto. Nesse caso, é obrigatória a utilização da modalidade cartão de crédito ou débito em conta, ainda que o pedido inclua outros itens não sujeitos à restrição.


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    • Pagamento com débito em conta

      Logo após colocar os produtos na cesta e informar seu e-mail e senha, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido.

      Selecione a opção BANKLINE/VISA ELECTRON

      Escolha o banco de sua preferência.

      Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

      Após finalizar o pedido, utilize a opção CLIQUE AQUI PARA PAGAR NO SEU BANCO.

      O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a americanas.com não terá acesso aos seus dados bancários.

      IMPORTANTE: antes de realizar compras por débito em conta, desative o bloqueador de pop-ups do seu computador.

      Essa forma de pagamento é somente para pagamento à vista e não está disponível para compras pelo Televendas.

      O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento pelo banco, que pode levar até dois dias corridos.

      Se ocorrer alguma falha no sistema e você não conseguir acessar o internet banking, efetueo pagamento no "Minha Conta", no tópico “Pagar com Débito em Conta”.


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    • Pagamento utilizando vale

      Se você recebeu um vale, pode utilizá-lo para pagar suas compras no site.

      Insira o código dele no campo "Deseja usar Vale-Presente?”. Clique em “Utilizar Vale-Presente", confira se o valor foi calculado corretamente e siga os procedimentos normais para o fechamento do pedido.

      IMPORTANTE:

      • antes de utilizar o vale é necessário desbloqueá-lo no "Minha Conta";

      • o vale expira um ano após a data de recebimento, inclusive Vale Corporativo.

      • o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;

      • se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito;

      • se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na americanas.com.

      • se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos;

      Clique em CONTINUAR para ser direcionado(a) para a confirmação dos dados do pedido.

      Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

      VOCÊ SABIA?

      Ao fazer login na americanas.com, você será direcionado(a) ao painel de controle, no qual pode desbloquear seus vales e consultar o saldo. Veja como é simples:

      • acesse o "Minha Conta";

      • digite seu e-mail e senha de cadastro. Clique no botão “Continuar”;

      • localize, em "Outros Serviços", a opção Meus Vales.


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    • Pagamento nas Lojas Americanas

      Exclusividade da americanas.com, o pagamento do pedido pode ser feito com dinheiro, cartão de débito ou de crédito em qualquer Lojas Americanas.

      Para cada pedido é gerado um único boleto, que deve ser impresso ao finalizar a compra.

      IMPORTANTE:

      • o boleto não está disponível nas lojas físicas.

      • é preciso escolher se o pagamento do boleto será à vista ou parcelado.

      Pagamentos à vista podem ser feitos com dinheiro, cartão de débito ou cartão de crédito.

      Pagamentos parcelados só podem ser realizados com cartão de crédito. O número de parcelas é definido pelo cliente no ato da compra e não pode ser alterado depois. O pagamento do boleto é realizado uma única vez. O valor das parcelas será cobrado na fatura, de acordo com as regras da administradora do cartão.

      O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento e dos dados cadastrais informados na finalização do pedido. A entrega será feita no endereço escolhido no momento da compra.

      A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Mantenha seu e-mail atualizado no cadastro.

      IMPORTANTE:

      • após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento;

      • caso tenha finalizado o pedido e queira mudar a forma de pagamento, não pague o boleto e refaça a compra com a forma de pagamento escolhida;

      • o não pagamento do boleto até a data de vencimento implica o cancelamento automático dele e da compra, sem qualquer ônus.


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    • Prazo para aprovação do pedido

      • Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis.

      • Cartão de crédito: a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos;

      • Débito: o banco pode confirmar o pagamento em até 2 (dois) dias corridos;

      • Vale:

      - se o valor do seu vale for menor que o da compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito.

      - se o valor do seu vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na americanas.com.

      - se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

      • Boleto pague na loja: as Lojas Americanas podem confirmar o pagamento em até 1 (um) dia útil.

      Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.


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    • Alteração da forma de pagamento

      Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

      Pedidos por boleto

      Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, não pague o boleto e refaça a compra com a modalidade de pagamento de sua preferência;

      O não pagamento do boleto até a data de vencimento implica o cancelamento automático dele e da compra, sem qualquer ônus.

      Outras formas de pagamento

      Sugerimos que, após a notificação de confirmação de pagamento, você cancele o pedido pelo "Minha Conta", no tópico “Cancelar Pedido”, e refaça a compra com a forma de pagamento escolhida.


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    • Pagamento não aprovado

      Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado(a) pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.

      Em alguns casos, é possível usar outro cartão para pagamento da compra. Para isso, acesse o "Minha Conta":

      • localize seu pedido;

      • localize a opção "Usar outro cartão";

      • refaça o pagamento.

      Você também pode entrar em contato com a Central de Recuperação de Vendas, pelos telefones 4003-5400, capitais e regiões metropolitanas, e 041 11 4003-5400, para demais localidades. Atendimento de segunda-feira a sábado, das 9h às 21h, inclusive feriados.


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    • Possíveis falhas na utilização de vales

      Veja, abaixo, a solução para suas dúvidas no uso dos vales:

      Mensagem: "Vale não encontrado"

      Causa: o número do vale não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.

      Solução: o código do vale deve ser digitado exatamente como consta no e-mail/cupom. Ao digitá-lo, não deixe espaços no campo de preenchimento.

      Mensagem: "Vale inválido"

      Causa: o número do vale não foi digitado corretamente ou encontra-se indisponível.

      Solução: o código do vale deve ser digitado exatamente como consta no e-mail/cupom. Ao digitá-lo, não deixe espaços no campo de preenchimento. Caso o problema persista, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

      Mensagem: "Vale expirado"

      Causa: o prazo de validade do Vale-Troca está vencido.

      Solução: entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite um novo. Fique atento(a) ao prazo de validade do seu vale.

      Mensagem: "Vale não emitido por americanas.com"

      Causa: o vale não foi emitido pela americanas.com.

      Solução: verifique a origem do seu vale. O site aceita apenas vales emitidos pela americanas.com.

      Mensagem: “Código de Vale-Presente inconsistente"

      Causa: o código do vale não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.

      Solução: o código do vale deve ser digitado exatamente como consta no e-mail/cupom. Ao digitá-lo, não deixe espaços no campo de preenchimento. Caso o problema persista, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

      Mensagem: "Vale temporariamente indisponível"

      Causa: devido a problemas sistêmicos, o serviço de vale está temporariamente indisponível.

      Solução: entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

      Mensagem: "Vale bloqueado"

      Causa: o Vale-Troca ainda não foi desbloqueado.

      Solução: acesse o "Minha Conta". Clique em “Meus Vales” e faça o desbloqueio do vale.

      Caso o problema persista, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

      Mensagem: "Vale utilizado”

      Causa: o cupom de desconto ou o valor total do vale já foi utilizado em compras anteriores no site.

      Solução: neste caso, um novo vale/cupom não será enviado, uma vez que o vale/cupom já foi utilizado. Verifique, no "Minha Conta", se consta uma compra realizada em seu cadastro e se ela corresponde à que você fez. Se não corresponder, ou se você não tiver feito qualquer compra, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.


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    • Pedido em análise - dados da compra divergentes

      Alertamos que, para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação por telefone ou e-mail. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados e completos, inclusive com telefone fixo para facilitar e agilizar o contato.

      O prazo de entrega passa a ser considerado somente após análise do pedido pela americanas.com e posterior confirmação do pagamento. Você sempre será notificado(a), por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do pedido.

      Caso seja solicitada a confirmação de dados, responda ao e-mail informando todos os dados requeridos.

      Uma compra com divergência de dados permanecerá suspensa por 30 horas, de modo que você possa enviar as informações necessárias. Após análise dos dados e liberação do pedido, o fluxo de entrega será normal.

      Se os dados não forem enviados pode haver demora na liberação da entrega do pedido ou cancelamento da compra.

      Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.


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    • Pagamento em duplicidade

      Se, por um erro sistêmico, seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para nosso setor de atendimento ao cliente.


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    • Pedido não consta no site

      Se a forma de pagamento foi boleto, e ainda não tiver efetuado o pagamento, por favor, refaça a compra. Se a forma de pagamento foi cartão de crédito ou débito em conta, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.


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