• Serviços
    • Revelação digital

      O que é o serviço de Revelação Digital?

      É um serviço oferecido pela Americanas.com, em parceria com a Digipix, para impressão e customização de fotos. Além de fazer a impressão digital, você também pode customizar fotolivros, fotopresentes e itens de decoração.

      Como funciona?

      Para ter suas fotos impressas ou seus objetos customizados com elas, basta acessar o site, indicar o serviço de sua preferência e seguir as instruções para envio dos arquivos com as imagens. Depois, é só efetuar o pagamento e aguardar o recebimento do(s) produto(s) no endereço que você indicou no cadastro.

      Comofaço para enviar as fotos?

      Há duas formas:

      1.você pode transferir as imagens do seu computador para o site; ou

      2.baixá-las diretamente da sua conta no Instagram e no Facebook.

      Além disso, você pode editar e dar um toque pessoal às imagens:

      • regule brilho, contraste e saturação;

      • gire, corte e espelhe;

      • remova o efeito “olhos vermelhos”;

      • transforme em preto e branco;

      Após finalizar a edição, feche o pedido:

      • escolha o tamanho das fotos, borda, cor, tipo do papel;

      • clique em COMPRAR;

      • confirme os dados de pagamento.

      Qual o telefone de atendimento?

      (11) 2284-2000


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    • Descarte Ecológico

      O que é o serviço de Descarte Ecológico?

      É uma solução sustentável, prática e segura, para você se desfazer de objetos que não são mais utilizados. Recolhemos desde móveis, colchões e eletrodomésticos, até eletrônicos e equipamentos de informática, entre outros.

      Além de retirar os objetos no local indicado, o Descarte Ecológico, disponível para todo o Brasil, cuida dos processos de separação, tratamento e destinação adequada dos resíduos.

      Como faço para adquirir esse serviço?

      O Descarte Ecológico pode ser adquirido por meio do site #Marca.

      Após a contratação do serviço e a confirmação do pagamento enviaremos por e-mail, em até dois dias úteis, o voucher do serviço.

      Agendamento

      Com o voucher em mãos, basta entrar em contato com a central de atendimento Ecoassist, no telefone 0800 326 1002, para agendar a retirada.

      Instruções de agendamento

      •A coleta poderá ser feita a partir de 2 dias após o agendamento.

      •O atendimento telefônico funciona nos seguintes horários:

      - de segunda a sexta, das 9h às 21h;

      - sábado, das 9h às 15h.

      Após o agendamento, você receberá um e-mail com os dados do motorista e do ajudante que farão a coleta. No dia da coleta, será enviado um SMS de lembrete.

      Na data marcada os responsáveis vão até o local e retiram os itens a serem descartados.

      Informações adicionais

      •O Descarte Ecológico coleta somente o item informado durante o agendamento.

      •A coleta deve ser acompanhada por um responsável maior de 18 anos.

      •Os móveis ou equipamentos devem estar prontos para a retirada. O serviço não inclui sua desmontagem.

      •O material deverá estar em local de fácil acesso e poder ser transportado pela porta principal da residência ou empresa. Caso haja qualquer impedimento à sua retirada, ela não será feita.

      •O serviço não inclui qualquer tipo de mão de obra para remoção de paredes e/ou portas, retirada de equipamentos fixados à parede, piso, etc.

      •A retirada será feita somente se o local permitir o acesso do veículo que fará o serviço.


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    • Seguro de roubo, furto qualificado e quebra acidental

      O que é seguro de roubo, furto qualificado e quebra acidental?

      É um seguro que protege seu equipamento portátil em caso de situações adversas, como roubo, furto qualificado e quebra causada por acidente.

      Como funciona

      Roubo e furto qualificado

      Em caso de roubo ou furto qualificado, o seguro garante uma indenização no valor da nota fiscal de compra do aparelho, descontados 20% desse valor, referentes à franquia.

      Quebra acidental

      Caso o aparelho sofra algum dano causado por acidente, ele será reparado em nossa rede de assistências técnicas, disponível em todo o Brasil. Cabe ao segurado arcar com uma pequena parte do valor desse do reparo, ou seja, 20%.

      Definições

      Roubo -subtração do bem mediante grave ameaça ou violência à pessoa.

      Exemplo de roubo: assalto à mão armada.

      Furto qualificado -subtração do bem mediante destruição ou rompimento de obstáculo.

      Exemplos de furto qualificado: rasgar uma bolsa ou mochila para furto do aparelho, arrombamento de armário ou qualquer outra ação que deixe vestígio.

      Quebra acidental -todo e qualquer dano oriundo de um ato involuntário e acidental, de origem externa, e que provoque dano ao equipamento.

      Exemplo de quebra acidental: queda no chão.

      Franquia -é a participação do segurado em um sinistro indenizável.

      Para as coberturas contra roubo e furto qualificado a franquia será de 20% do valor do bem segurado, conforme nota fiscal. Para a cobertura de quebra por acidente, a franquia será de 20% do valor do reparo.

      Como acionar o seu seguro

      Em caso de roubo, furto qualificado ou quebra por acidente do seu equipamento portátil, entre em contato com a Cardif, por meio do telefone 0800-727-9351. Tenha em mãos a nota fiscal do produto, o bilhete do seguro e o CPF do contratante.

      Anote as instruções: em caso de quebra por acidente, você receberá uma senha de atendimento, os dados da assistência técnica onde deverá levar o equipamento e todas as informações necessárias para que ele seja consertado. Em caso de roubo ou furto qualificado, você receberá as orientações referentes aos documentos que deverão ser encaminhados para a análise da seguradora.

      Fique tranquilo: em caso de quebra por acidente, o técnico pedirá à Cardiff a aprovação do orçamento. Assim que o orçamento for aprovado, o reparo será realizado. Lembre-se, nesse caso, é de responsabilidade do segurado arcar com o valor da franquia. Em caso de roubo ou furto qualificado, após a análise e aprovação dos documentos encaminhados, o segurado será informado sobre o recebimento da indenização, deduzido o valor da franquia.

      Documentos necessários para acionar o seguro

      O segurado deverá apresentar à seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro:

      a) carta de comunicação do sinistro com as seguintes informações: nome do titular do seguro, nº do RG, nº do CPF, endereço completo (rua, número, CEP etc.) para envio do aparelho e, em caso de indenização, telefone residencial, celular e comercial;

      b) cópia do RG e do CPF do segurado;

      c) cópia do comprovante de endereço;

      d) cópia do comprovante de pagamento do seguro do mês imediatamente anterior ao do sinistro e bilhete do seguro;

      e) declaração contendo nome, RG e CPF de duas pessoas autorizadas a receber a indenização, caso o segurado designe terceiros;

      f) nota fiscal ou cupom fiscal de compra referente ao aparelho/ objeto portátil sinistrado;

      g) boletim de ocorrência policial, quando se tratar de roubo ou furto qualificado.

      O que o Seguro de Roubo, Furto e Quebra Acidental não cobre:

      • atos ilícitos praticados pelo proprietário do equipamento ou por aquele que esteja de posse dele;

      • furto simples, estelionato, perda ou extravio do equipamento;

      • danos causados por atos intencionais, pela exposição do equipamento ao calor, má utilização, falta de manutenção, desgaste natural por uso;

      • danos ocasionados pelo derramamento ou queda do equipamento em líquidos de qualquer espécie;

      • falhas ou defeitos relacionados a causas internas;

      • uso em condições não recomendadas pelo fabricante ou em situações de sobrecarga;

      • quaisquer outros danos estéticos e/ou externos ao equipamento que não impeçam o seu funcionamento;

      • produtos sem nota fiscal;

      • produtos adquiridos no exterior;

      • exclusões: recomendamos a leitura das Condições Gerais e Especiais do seguro.

      Como cancelar oseguro de roubo, furto qualificado e quebra acidental?

      Até 7 (sete) dias após o recebimento do bilhete de seguro, o cancelamento pode ser feito diretamente no painel de controle, no tópico “Cancelar Pedido”, com o nosso setor de atendimento ao cliente. Se preferir, ligue para a seguradora, por meio do telefone 0800 727 9351. Nos dois casos, não há qualquer ônus.

      Após esse período, se quiser cancelar o seguro de roubo, furto e quebra acidental, entre em contato com a seguradora por meio do telefone 0800 727 9351 e solicite o cancelamento, observadas as regras do contrato, disponíveis por meio deste link

      Quem administra esse serviço?

      Este seguro é administrado pela Cardif do Brasil Seguros e Garantias, CNPJ 08.279.191/0001-84, Rua Campos Bicudo, 98, São Paulo, CEP 04536-010. Site: www.bnpparibascardif.com.br. Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria: 0800 727 2482 – Dias úteis, das 9h às 18 horas (horário de Brasília), exceto feriados, ou acesseouvidoria.bnpparibascardif.com.br

      Extrato do contrato

      Seguradora: Cardif do Brasil Seguros e Garantias S.A. – CNPJ: 08.279.191/0001-84

      Representante: B2W – COMPANHIA DIGITAL – CNPJ nº 00.776.574/0001-56

      Por meio do Acordo Operacional celebrado entre as empresas acima, a Cardif confere à B2W Digital poderes para:

      a) realizar a oferta e promoção de seguros, inclusive por meios remotos, em nome da SEGURADORA;

      b) emitir bilhetes de seguro em nome da SEGURADORA e entregá-los ao segurado;

      c) coletar e fornecer à SEGURADORA os dados cadastrais e de documentação de proponentes, segurados, beneficiários e corretores de seguros e seus prepostos;

      d) recolher os prêmios do seguro, em nome da SEGURADORA, e repassá-los integralmente à SEGURADORA;

      e) orientar e assistir os segurados e seus beneficiários no que compete aos contratos de seguro, inclusive por meios remotos, em nome da SEGURADORA;

      f) orientar e assistir os corretores de seguros e seus prepostos, se for o caso;

      g) dar apoio logístico e administrativo à SEGURADORA, visando à manutenção dos contratos de seguro.

      Seguro de Quebra Acidental + Roubo/Furto garantido pela Cardif do Brasil Seguros e Garantias, CNPJ: 08.279.191/0001-84, Processo SUSEP n° 15414,900738/2014-98, Rua Campos Bicudo, 98, São Paulo, CEP 04536-010. Site: www.bnpparibascardif.com.br. Representante de seguro: B2W – COMPANHIA DIGITAL, CNPJ n° 00.776.574/0001-56. Corretora: TRR Securitas Corretora de Seguros Ltda., CNPJ n° 33.105.404/0001-07, e registro SUSEP n° 10.0110035. O presente material possui informações resumidas. Orientamos a leitura das condições gerais do seguro. "A contratação de seguro é opcional, sendo possível a desistência do contrato em até 7 (sete) dias corridos com a devolução integral do valor pago." "É proibido condicionar desconto no preço do bem à aquisição do seguro." "A comercialização de seguros é fiscalizada pela SUSEP. www.susep.gov.br - 0800 021 8484". "A aprovação do Plano pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua aquisição." Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria: 0800 727 2482 - Dias úteis, das 9h às 18 horas (horário de Brasília), exceto feriados, ou acesse ouvidoria.bnpparibascardif.com.br


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    • Instalação de ar-condicionado split

      O que o serviço de Instalação de ar-condicionado Split?

      É um serviço de instalação de aparelhos de ar-condicionado prestado pela Isnow, empresa especializada na instalação de aparelhos do tipo split, que tem milhares de técnicos em todo o Brasil.

      Por que contratar o serviço de instalação de ar-condicionado split?

      Ao escolher esse serviço, você tem a garantia de que o seu novo ar-condicionado será instalado com toda a praticidade, comodidade e segurança, por um profissional especializado na marca do aparelho adquirido.

      Contrate o serviço e seja atendido por profissionais experientes, que usam somente materiais certificados e de alta qualidade. Assim, você evita imprevistos e acidentes.

      E vale lembrar que a instalação por profissionais não autorizados acarreta a perda da garantia do fabricante.

      Como agendar a instalação do aparelho ar-condicionado?

      1. Após a contratação do serviço de instalação e a confirmação do pagamento enviaremos por e-mail, em até dois dias úteis, o código de ativação do serviço.

      2. O e-mail terá um código e todas as instruções necessárias para realizar o agendamento da instalação.

      3. De posse do seu código, entre em contato com a central de atendimento Isnow para marcar a instalação do ar-condicionado split.

      Os serviços de instalação incluem:

      •até 5 metros lineares de toda a tubulação e cabos necessários;

      carga de gás adequada ao modelo do ar-condicionado split;

      suporte metálico da condensadora (unidade externa);

      abertura de um furo na parede para levar a tubulação à parte externa;

      visita técnica para orientação, quando isso for considerado necessário pela ISnow. Exemplo: orientar pedreiros sobre como embutir a tubulação na parede; marcar na parede os pontos de energia elétrica para o eletricista; orientar encanadores sobre a instalação de drenos;

      realização de testes para demonstração do funcionamento do aparelho, na presença de um responsável.

      Não estão inclusos, sendo, portanto, de responsabilidade do cliente, os seguintes itens:

      •autorizações de qualquer tipo para a instalação de ar-condicionado split. Exemplo: condomínios, órgãos oficiais, prefeituras, vizinhos etc.;

      •serviços elétricos. Exemplo: puxar um ponto de energia 220 volts; transformar um ponto de 110 volts em 220 volts; fornecer transformadores; instalar disjuntores e tomadas;

      serviços complementares à instalação do ar-condicionado. Exemplo: serviços hidráulicos; instalação de drenos; adaptações na alvenaria para passagem do compressor, aplicação de gesso ou massa corrida; serviços de pintura, serralheria ou marcenaria; recomposição de parede, teto, forro, gessos e lajes;

      uso de andaimes, cordas e alpinistas industriais para acesso a locais altos ou de difícil alcance.

      Como cancelar o serviço de instalação de ar-condicionado?

      Até 7 (sete) dias após o recebimento do código, acesse o "Minha Conta", no tópico “Cancelar pedido”, para entrar em contato com nosso setor de atendimento ao cliente. Após esse prazo, entre em contato com a iSnow, por meio do telefone 0800 727 9351, sem qualquer ônus.

      Como funciona?

      •O serviço é válido para a instalação de apenas 1 (um) equipamento.

      •A instalação tem garantia de 90 dias, a partir da data da efetivação do serviço.

      •A garantia do equipamento de ar-condicionado obedece à política de cada fabricante.

      •Qualquer material extra necessário à instalação poderá ser cobrado à parte do cliente, que também pode optar por providenciá-lo com outro profissional de sua escolha. No entanto, para que o cliente não perca a garantia, a instalação precisa ser realizada pelo técnico especializado.

      •A instalação de condicionadores de ar é um serviço que sofre grande sazonalidade. Em determinadas épocas do ano é comum haver uma espera maior. Em casos extremos, pode chegar a 30 dias.


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    • americanas.com marketplace

      O que é a americanas.com marketplace?

      A americanas.com marketplace é uma plataforma para que vendedores parceiros ofereçam seus produtos no site da americanas.com.

      O que é um vendedor parceiro?

      Um vendedor parceiro é uma loja virtual aprovada pela americanas.com para vender seus produtos em nosso site. Quando você comprar um produto de um vendedor parceiro, ele será responsável pela entrega.

      Como identificar um produto oferecido por vendedor parceiro?

      Na página dos produtos oferecidos por vendedores parceiros você encontrará a frase “Vendido e entregue por” seguida do nome do vendedor parceiro. Caso mais de um vendedor ofereça o mesmo produto, você encontrará um box chamado “Outras opções de compra” com as ofertas dos demais vendedores.

      Como tirar dúvidas sobre produtos de vendedores parceiros?

      O setor de atendimento ao cliente da americanas.com está à sua disposição em caso de dúvidas sobre produtos oferecidos por vendedores parceiros.


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    • Plano pet+saúde

      • O que é o plano pet+saúde?

      O plano pet+saúde é uma assistência para animais de estimação (cães e gatos) que dá direito a vários benefícios para o seu pet, incluindo consultas, atendimentos de emergência, transporte emergencial e assistência funeral.

      • Como devo usar?

      Caso precise acionar o seu plano, entre em contato com a Brasil Assistência pelo telefone 0800-771-9565. Consultores especializados irão instruí-lo(a) com todas as informações necessárias para o melhor atendimento ao seu pet.

      • Onde vejo a rede credenciada?

      A rede credenciada está disponível na descrição de cada plano no hotsite http://www.americanas.com.br/planopet ou clicando aqui. Se a sua cidade não estiver na lista, entre em contato com a Brasil Assistência informando sua necessidade. Os consultores irão instruí-lo(a) com todas as informações necessárias para o melhor atendimento ao seu pet. Em caso de inviabilidade da rede credenciada você será reembolsado(a)* dos custos segundo a cobertura do seu plano.

      * O reembolso só ocorrerá desde que a Brasil Assistência tenha aprovado a ação previamente com o usuário.

      • Como faço para cancelar?

      O cliente poderá cancelar o seu plano pet+saúde por meio do atendimento ao cliente americanas.com desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias, que devem ser contados a partir da data da compra. Se o cliente estiver fora desse prazo e quiser o cancelamento deve ligar para o atendimento da Brasil Assistência pelo telefone 0800-771-9565. O cancelamento e o reembolso serão realizados conforme descrito nos Termos Gerais do plano pet+saúde. Se você já tiver usado algum serviço, não terá direito ao cancelamento.

      • Como uso o serviço de vacinação em domicílio?

      A Brasil Assistência possui o serviço de aplicação de vacina em domicílio. Basta entrar em contato pelo telefone 0800-771-9565 e um profissional será encaminhado para a residência que foi informada no certificado. O atendimento será fornecido em dias úteis, das 9h às 18h, com agendamento prévio de no mínimo 48h. O custo da vacina é de responsabilidade do usuário, devendo ser pago diretamente ao profissional no momento da vacinação.

      • Para que serve a orientação jurídica por telefone?

      Por meio desse serviço, o usuário pode esclarecer dúvidas e receber orientação preventiva. O conteúdo da orientação jurídica versará sobre qualquer questão legal suscitada pelo usuário nos diferentes âmbitos do direito, desde que relacionada ao animal assistido. O atendimento ao usuário ocorrerá nos dias úteis, das 09h às 18h, com agendamento prévio.

      • Vou receber algum documento fiscal?

      Não. A assistência pet é um serviço e por isso não há emissão de nota fiscal. O certificado será enviado por e-mail e serve como comprovante.

      • Em caso de dúvidas, reclamações, cancelamentos para onde devo ligar?

      Em caso de dúvidas, reclamações ou cancelamento, entre em contato com a Brasil Assistência pelo telefone 0800-771-9565.


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    • Aplicativo para iPhone/iPad e Smartphone/Tablet Android

      Com o aplicativo da americanas.com, você pode navegar por milhares de produtos na tela do seu smartphone ou tablet, comparar preços e características de cada um e ainda aproveitar as listas de mais vendidos e de lançamentos recentes. É a forma mais rápida e prática de comprar na Internet. Não importa onde estiver, agora você tem a americanas.com na palma da sua mão. Aproveite e saiba mais, clicando aqui.


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    • Catálogo

      No catálogo da Lojas Americanas você encontra as melhores ofertas. Confira clicando aqui.


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    • Lista de Casamento

      A americanas.com faz parte do cotidiano de milhares de internautas e não poderia deixar de participar de um momento tão especial quanto a preparação de uma lista de casamento! Saiba como criar a lista e conheça o funcionamento desse serviço, clicando aqui.

      Acesse aqui a Lista de Casamento. Você poderá entrar em contato com nosso atendimento personalizado para Lista de Casamento pelo telefone 11 4003-4510 (capitais e regiões metropolitanas) e 041 11 4003-4510 (demais localidades).


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    • Negócios Corporativos

      A americanas.com dispõe de um departamento exclusivamente dedicado a atender às necessidades da sua empresa.

      São serviços sob medida para melhorar o relacionamento com seus clientes e funcionários, além de diversos segmentos, dentro da estrutura de E-sevices, que garantem os melhores preços associados a serviços de tecnologia e logística de ponta. Saiba mais clicando aqui.


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    • Programa Parceria.com

      O Parceria.com é o programa de afiliados da americanas.com que pode ser utilizado por todos que tenham um site. Os sites que participam do Parceria.com têm um link para o site da americanas.com que permite compras on-line, gerando lucro para os parceiros. Após o cadastro em nosso programa de afiliados, você recebe um login e uma senha para acessar a página do Parceria.com. Nela, você encontra informações sobre como escolher as ofertas para anunciar em seu site e como acessar os relatórios de vendas e pagamentos. A partir desse momento, você está apto(a) a oferecer nossos produtos em sua página. As vendas realizadas por meio dela geram comissão para você! O acompanhamento de resultados é todo on-line. A operação de venda fica a cargo da americanas.com. Você só tem a lucrar: basta veicular nossas ofertas em seu site. Para saber como participar, clique aqui.


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    • Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais

      O que é Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais?

      A Garantia Estendida Original - Garantia Mais é um seguro que cobre os reparos de um produto ou, até mesmo, a substituição do aparelho danificado por um novo, sem qualquer custo adicional para o consumidor. Ela deve ser adquirida no ato da compra do produto e entra em vigor, automaticamente, no dia seguinte ao término da garantia do fabricante.

      Exemplos:

      • Se a garantia de fábrica for de 12 meses, e o cliente adquirir uma garantia de +12 meses, o fabricante se responsabilizará pelo produto nos 12 primeiros meses e a Garantia Estendida Original - Garantia Mais assumirá a responsabilidade por mais 12 meses.

      • Se a garantia de fábrica for de 12 meses, e o cliente adquirir uma garantia de +24 meses, o fabricante se responsabilizará pelo produto nos 12 primeiros meses e a Garantia Estendida Original - Garantia Mais assumirá a responsabilidade por mais 24 meses.

      Quais benefícios o Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais oferece ao consumidor?

      • Pagamento de 100% dos custos de reparos, após o término da garantia do fabricante;

      • Utilização de peças originais e mão de obra treinada pelos fabricantes;

      • Ampla rede de assistência técnica, de todas as marcas;

      • Cobertura para reparos em todo o território nacional;

      • Direito a número ilimitado de atendimentos;

      • Possibilidade de financiar o valor da garantia junto com o parcelamento do produto.

      Como adquirir o Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais?

      Após escolher um produto elegível que ofereça esse serviço e clicar em “Comprar”, você será encaminhado(a) a uma tela exclusiva para seleção de uma das opções de Garantia Estendida, +12 meses ou +24 meses de cobertura. Escolha o período de cobertura e adicione o produto ao seu carrinho de compras. A Garantia Estendida só pode ser adquirida no ato da compra de um produto.

      Como receber o certificado da Garantia Estendida?

      O certificado de Garantia Estendida será enviado para o e-mail cadastrado em até dois dias úteis após a emissão da nota fiscal.

      Como utilizar o Seguro Garantia Estendida?

      No período de vigência do Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais, o segurado que precisar de atendimento para reparar ou trocar o seu produto deve entrar em contato com a seguradora, pelo telefone abaixo e iniciar o seu atendimento.

      CENTRAL DE ATENDIMENTO: 11 3003-5472 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-727-9352 (demais Localidades)

      Deficientes Auditivos: 0800-725-0645

      Disponível todos os dias - 24h.

      Lembrando que durante o período garantido pelo fabricante, ele deve ser acionado diretamente. A Garantia Estendida prolonga o período coberto pelo fabricante por +12 ou +24 meses e entra em vigor, automaticamente, no dia seguinte ao término da garantia do fabricante.

      Como cancelar o seguro Garantia Estendida?

      Em até 7 (sete) dias após o recebimento do Bilhete de Seguro, diretamente no"Minha Conta", no tópico “Cancelar Pedido” entrando em contato com nosso setor deatendimento ao cliente, ou com a seguradora através do telefone 0800 727 9351, sem qualquer ônus. Após esse período, se não quiser mais usufruir dos benefícios do seu Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais e pretende cancelá-lo, basta entrar em contato com a seguradora através do telefone 0800 727 9351 e solicitar o cancelamento, observadas as regras do Contrato disponível através do link: http://img.americanas.com.br/docs/garantia/cardif.pdf.

      Em atenção à legislação em vigor, caso seja exercido o direito de arrependimento com relação ao produto segurado, a Garantia Estendida também será automaticamente.

      Quem administra esse serviço?

      Este seguro é administrado pela Cardif do Brasil Seguros e Garantias, CNPJ: 08.279.191/0001-84, Rua Campos Bicudo, 98, São Paulo, CEP 04536-010. Site: www.bnpparibascardif.com.br. Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria: 0800 727 2482 - Dias úteis, das 9h às 18 horas (horário de Brasília) exceto feriados ou acesse ouvidoria.bnpparibascardif.com.br


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    • Vale - Presente

      Como comprar com Vale-Presente

      Vale-Presente é a solução ideal para quem quer presentear, mas ainda não decidiu o que comprar.

      Acesse o site do Vale-Presentewww.americanas.com.br/valepresente, ouclique aqui,e escolha o valor do Vale-Presente.

      Clique no botão "Comprar".

      Você será redirecionado(a) para o seu "Carrinho de Compras".

      O Vale-Presente pode ser enviado para o seu endereço ou de um amigo. Basta informar o endereço onde ele deve ser entregue.

      Escolha aforma de pagamento, feche o pedido e siga as instruções do site.

      ATENÇÃO:

      O Vale-Presente Americanas pode ser utilizado apenas no site Americanas.com.

      O Vale-Presente não é virtual, é físico. Lembre-se: nunca enviamos Vales-Presente por e-mail.

      Na compra do Vale-Presente, não é emitida nota fiscal. O documento será emitido para o cliente que utilizar o crédito, após a troca do vale por produto(s) de sua escolha.

      Como utilizar o Vale-Presente

      - acesse o site da americanas.com para trocar oVale-Presente por um produto de sua escolha;

      - escolha o produto e clique em "Comprar";

      - o valor do frete será cobrado de acordocom o que consta no site. Ao clicar no produto escolhido e incluir o CEP, o site informa, automaticamente, o valor do frete e o prazo de entrega. Na nota fiscal, o valor do frete é apresentado em separado;

      - ao selecionar a forma de pagamento, insira o código do Vale-Presente no campo “Cupom ou Vales”. Não se esqueça de digitá-lo exatamente como você o recebeu, com números e hífens;

      - clique no botão "Aplicar" e confira se o desconto foi calculado;

      - em seguida,feche o pedido e siga as instruções do site.

      IMPORTANTE: o Vale-Presente é válido por 12 meses, contados a partir de sua emissão. Se não utilizado dentro do período de validade, o vale (ou seu saldo) será automaticamente cancelado. Emhipótese alguma esse valor será reembolsado.

      Regras de utilização

      Descontos na utilização do voucher: o desconto para pagamento à vista, por meio de boleto ou bankline, não se aplica quando é utilizado o Vale-Presente.

      O serviço de entrega (frete) poderá ser descontado do valor do seu Vale-Presente.

      Se o valor do vale for menor que o da compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito.

      Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na americanas.com, desde que dentro do prazo de validade do vale. Em hipótese alguma haverá crédito em dinheiro referente ao saldo do Vale-Presente.

      O saldo do Vale-Presente só poderá ser utilizado pelo cliente que usou o vale pela primeira vez, pois fica vinculado ao seu cadastro: e-mail e CPF.

      O Vale-Presente poderá ser utilizado várias vezes, até que o saldo seja zerado, desde que dentro do prazo de validade.

      O Vale-Presente não é recarregável.

      Devolução e troca de produtos adquiridos com o Vale-Presente

      As regras para troca e devolução de produtos adquiridos com Vale-Presente seguem osTermos de Uso e Condições de Navegação disponíveis no site da americanas.com. O Vale-Presente só pode ser trocado por produtos do site.

      Em hipótese alguma haverá crédito em dinheiro referente ao saldo do Vale-Presente.


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